Imerco Vildbjerg på Bredgade 4 var i mange år et kendt indkøbssted for lokale, der havde brug for både boligudstyr og en vis base af produkter, som mange normalt forbinder med en klassisk byggemarked eller mindre jernhandel. Butikken er nu lukket, men omtales stadig af tidligere kunder, som fremhæver både stærke sider og områder, hvor oplevelsen kunne være bedre. For en potentiel kunde, der blot ser navnet i et katalog eller et gammelt skilt, kan det være nyttigt at kende den reelle historie og kundernes oplevelser.

Selv om Imerco-kæden primært er kendt som isenkramkæde med fokus på bolig, køkken og gaveartikler, blev afdelingen i Vildbjerg registreret som hardware_store, hvilket betød, at mange fandt praktiske varer, som overlappede med sortimentet i en mindre værktøjsbutik. Kunder nævner, at de kunne få fat i det, de skulle bruge, uden at skulle køre til større byer, og at udvalget var fornuftigt til dagligdags behov. Det gav butikken en funktion, som for nogle mindede om en mindre, lokal byggemarked-løsning, selv om den ikke var en fuldskala trælast med professionelt sortiment.

Flere tidligere besøgende fremhæver især en personlig og nærværende service. En af de mest gennemgående kommentarer handler om medarbejderen Tina, som blev omtalt som en person, der gav den bedste service, man kunne ønske sig. Kunderne oplevede, at hun tog sig tid til at vejlede, finde varer frem og komme med forslag, hvilket er en stor styrke, når man shopper i noget, der for mange fungerer som en kombination af isenkram og mindre værktøjsforretning. Den slags rådgivning gør en forskel, når man står med konkrete behov, uanset om det gælder køkkenudstyr, gaver eller enklere håndværktøj.

Andre anmeldelser beskriver oplevelsen mere nøgternt: Butikken havde det, man skulle bruge, hverken mere eller mindre. Det peger på et sortiment, der var godt tilrettelagt til standardbehov, men som måske ikke dækkede de meget specialiserede ønsker, som man typisk forbinder med større byggemarkeder og specialiserede værktøjsbutikker. For lokale gør det dog ofte en stor forskel blot at kunne hente søm, skruer, mindre el-værktøj og praktiske hverdagsting samme sted som køkken- og boligartikler, i stedet for at skulle besøge flere butikker.

Betjeningen bliver flere steder beskrevet som venlig og imødekommende. En kunde omtaler butikken som et sted med god og venlig service, hvor man følte sig taget alvorligt, uanset om købet var stort eller lille. Netop den personlige tone er noget, mange efterspørger, når de handler i mindre butikker, der til dels udfylder rollen som lokal jernhandel med personlig vejledning. Det er en klar styrke i forhold til kæmpestore varehuse, hvor man nogle gange kan have svært ved at finde en medarbejder med tid til dialog.

Der findes dog også mindre positive erfaringer. En kunde beskriver at være meget irriteret efter et besøg, uden at detaljerne fremgår. Det viser, at oplevelsen ikke var ens for alle, og at serviceniveauet, kommunikationen eller håndteringen af en konkret situation ikke altid levede op til forventningerne. For en butik, der delvist fungerede som lokalt alternativ til en klassisk byggecenter-oplevelse, kan sådanne udsving i service betyde, at enkelte kunder vælger at handle andre steder næste gang, især når det gælder mere tekniske produkter som værktøj eller små byggematerialer.

Et centralt forhold ved Imerco Vildbjerg er, at butikken lukkede omkring marts 2020. Beslutningen om at lukke blev omtalt af kunder, som var kede af, at en veletableret og bekvem hverdagsshop forsvandt. Det betyder, at den i dag ikke er et aktuelt indkøbssted for hverken køkkenudstyr eller enklere produkter, som man ellers kunne forbinde med en mindre byggemarked-lignende butik. For potentielle kunder er det derfor vigtigt at vide, at Imerco-navnet fortsat findes som landsdækkende kæde, mens denne konkrete afdeling ikke længere er i drift.

At butikken var markeret som hardware_store betyder ikke, at den kunne erstatte et fuldt udbygget byggemarked med stort udvalg af byggematerialer, el-artikler, vvs-dele og tungt håndværktøj. Sortimentsmæssigt fungerede den snarere som en hybrid: primært isenkram og boligudstyr med enkelte varer, der overlappede med en mindre jernhandel. Kunder, der forventede et bredt udvalg af specialskruer, professionelle maskiner eller træplader, ville typisk blive henvist til større kæder eller dedikerede byggemarkeder.

Til gengæld har flere kunder oplevet, at det basale var på hylderne: simple værktøjer, hverdagsting til hjemmet og gaver, der ofte suppleres med praktiske produkter. Den type sortiment passer godt til private, der ikke nødvendigvis er håndværkere, men som har mindre gør-det-selv-projekter i hjemmet. Kombinationen af boligartikler og enkelte værktøjsprodukter betød, at man kunne ordne flere ærinder på én gang, hvilket tidligere gjorde butikken til et praktisk stop for mange.

Tilgængeligheden spillede også en rolle. Placeringen midt i byen gjorde, at mange kunne gå eller hurtigt køre forbi, hvilket er en fordel i forhold til større byggemarkeder, der ofte ligger i udkanten af byen eller i erhvervsområder. For de kunder, der eksempelvis manglede et bestemt stykke håndværktøj, køkkenudstyr eller en mindre gave, var det enkelt at kigge ind uden længere planlægning. Det gjorde Imerco Vildbjerg til et sted, hvor mange lige "smuttede forbi", når der opstod et spontant behov.

Ser man på helhedsindtrykket fra anmeldelser og tilgængelig information, tegner der sig et nuanceret billede. På den positive side står venlig og engageret betjening, en medarbejder, som flere direkte fremhæver, samt et sortiment, der i høj grad matchede dagligdagens behov. På den mindre positive side står enkelte utilfredse oplevelser og det faktum, at butikken ikke kunne matche de store kæders brede udvalg inden for klassisk byggemarked- og jernhandel-sortiment. For privatkunder med almindelige behov var det ofte tilstrækkeligt, mens mere krævende projekter krævede turen til andre butikker.

I dag er Imerco-kæden fortsat aktiv online og gennem andre afdelinger, hvor man finder et bredt udvalg af køkkenudstyr, boligartikler, gaver og udvalgte praktiske produkter, som også appellerer til dem, der ellers ville gå i en mindre værktøjsbutik efter basale ting. Men for den, der specifikt søger en nuværende lokal byggemarked-løsning på den tidligere adresse, er det vigtigt at være opmærksom på, at denne butik er lukket. Det understreger, at omtalen af Imerco Vildbjerg i dag primært har historisk værdi og fungerer som en reference til, hvordan servicen og sortimentet oplevedes, mens butikken var åben.

Samlet set viser historikken, at Imerco Vildbjerg havde en loyal kundekreds, som værdsatte den nære kontakt og muligheden for at finde hverdagsting, mindre værktøj og boligvarer samme sted. For en potentiel kunde, der leder efter en aktiv byggemarked eller specialiseret jernhandel på adressen, vil det være nødvendigt at se mod andre aktuelle butikker, mens Imerco-navnet i dag primært fortsætter gennem andre afdelinger og onlinehandel. Oplevelserne fra Vildbjerg-afdelingen kan dog stadig give et billede af den type service og sortiment, mange forbinder med en mindre, kundevendt butik.