Imerco

Imerco på Helligkorsgade 2C i Kolding fremstår som en velkendt isenkræmmer- og boligbutik, hvor kunder kommer for at finde både praktiske hverdagsting og gaver til særlige lejligheder. Butikken er en del af en større landsdækkende kæde, men den lokale afdeling skiller sig især ud ved at lægge stor vægt på personlig betjening og hjælp til at finde de rigtige produkter til hjemmet.

Selv om Imerco ikke er en klassisk byggemarkedsbutik, fungerer den for mange som et alternativ til en mindre jernhandel, når det gælder hverdagens behov til hus og køkken. Kunder, der leder efter køkkenredskaber, mindre værktøj til gør-det-selv-opgaver og boligtilbehør, oplever typisk, at sortimentet er bredt nok til at dække almindelige behov uden at virke uoverskueligt. Butikken rummer et stort udvalg af kendte mærker inden for køkkengrej, service, glas og små elektriske artikler til hjemmet, og det kombineres med udstyr, der kan bruges til småreparationer og vedligeholdelse.

Flere kunder fremhæver den personlige service som en af de største styrker. Medarbejderne beskrives som imødekommende og hjælpsomme, blandt andet når det gælder at finde gaver til mærkedage, hvor modtageren ikke selv har ønsket sig noget konkret. Her tager personalet sig tid til at stille spørgsmål, komme med forslag og sammensætte løsninger, der opleves som gennemtænkte og personlige. For både nye og faste kunder betyder det, at de føler sig taget seriøst i deres ønsker, og at det er trygt at spørge om hjælp til både små og større indkøb.

En anden fordel ved Imerco i Helligkorsgade er, at butikken kombinerer den fysiske handelsoplevelse med mulighed for at bestille varer online og hente dem lokalt. Kunder, der har bestilt via nettet, oplever, at varerne står klar i butikken, når de ankommer, og at ekspeditionen ved afhentning er hurtig og venlig. Det gør butikken attraktiv for dem, der gerne vil sikre sig, at en bestemt vare er på lager, men stadig ønsker den personlige kontakt ved afhentning frem for en ren pakkeløsning.

Butikkens profil er tydeligt orienteret mod bolig og køkken, men en del af udvalget henvender sig også til kunder, der normalt ville gå i en traditionel byggemarked eller isænkræmmerforretning. Her finder man blandt andet mindre redskaber, køkkenknive, sakse, skrueredskaber i gaveæsker, grilludstyr og andre produkter til husholdning og fritid. For mindre opgaver i hjemmet kan mange kunder derfor nøjes med at besøge Imerco frem for at tage turen til et stort byggemarked, særligt når det handler om kombinationen af funktionalitet og pænt design.

Medlemsfordele spiller også en rolle for oplevelsen. Flere kunder nævner, at de bruger butikskædens fordelsprogram og får rabatter på deres køb. Det gør det mere attraktivt at handle gaveartikler og boligudstyr her, fordi kunderne oplever, at de får lidt ekstra for pengene. Kombinationen af tilbud, kampagner og medlemsrabatter betyder, at prisen ikke nødvendigvis er højere end i større varehuse, selv om Imerco ofte arbejder med mærkevarer.

Butikkens indretning og atmosfære opleves generelt som overskuelig og indbydende. Hylderne er typisk fyldt med mange varer, men de fleste kunder beskriver, at det stadig er til at orientere sig og finde det, man leder efter. Særligt gaveafdelingen og afdelingen med køkkenudstyr får ros for at være inspirerende, fordi varerne ofte præsenteres i serier og farvekombinationer, der gør det let at sammensætte sæt. For kunder, der ikke på forhånd ved, hvad de søger, kan dette give ideer til både hverdagsindkøb og gaver.

På den mere kritiske side kan man pege på, at Imerco i Helligkorsgade, ligesom kæden generelt, ikke kan erstatte en fuldt udstyret byggemarked eller specialiseret værktøjsbutik, når det gælder mere krævende byggeprojekter. Udvalget af tungt værktøj, materialer til større renoveringsopgaver og professionelle løsninger er begrænset. Kunder, der søger særlige maskiner, trælast, el-artikler til installation eller større mængder af skruer og beslag, vil oftest være nødt til at supplere med andre butikker.

Nogle kunder kan også opleve, at prisniveauet på visse mærkevarer ligger højere end hos discountorienterede konkurrenter og enkelte netbutikker. Særligt når der ikke er kampagner eller medlemsrabatter, kan prisen på enkelte produkter opleves som mindre konkurrencedygtig. For prisbevidste kunder, der primært fokuserer på de laveste priser, kan dette være en ulempe, og de vil måske sammenligne med større kæder inden for byggemarked og lavpris-husholdningsbutikker.

En anden udfordring er, at butikken i højsæsoner, som eksempelvis før højtider og særlige tilbudsperioder, kan blive travl, og det kan føre til ventetid ved kassen eller mindre tid til personlig rådgivning. Selvom personalet ofte beskrives som hjælpsomt, kan travlhed betyde, at der ikke altid er den samme ro til at få grundig vejledning om produkter, som nogle kunder efterspørger.

Til gengæld får Imerco i Helligkorsgade ofte ros for at være et sted, hvor man let kan få inspiration til hjemmet og til vært- og bryllupsgaver. Udvalget af gaveæsker, køkkenmaskiner, stel, glas og dekorationsartikler gør det til et naturligt valg, når man skal finde noget pænt og brugbart til andre. Det, at personalet er vant til at hjælpe med gavevalg, giver en ekstra tryghed for kunder, som er i tvivl om, hvad der vil passe til en given lejlighed.

Samarbejdet mellem fysisk butik og webshop gør også, at kunderne kan kombinere research hjemmefra med den fysiske oplevelse. Man kan orientere sig om sortiment, kollektioner og kampagner digitalt, og derefter lægge vejen forbi Helligkorsgade for at se og mærke varerne, inden man beslutter sig. For varer som køkkenknive, gryder, pander og glas betyder det, at kunderne kan vurdere vægt, kvalitet og design på nært hold.

Selv om Imerco primært positionerer sig som bolig- og køkkenspecialist, har mange af varerne en funktion, der overlapper med, hvad man typisk forbinder med en mindre lokal isenkræmmer eller jernhandel. Småreparationer i hjemmet kræver ofte kun basale hjælpemidler, og her kan butikken tilbyde en række praktiske løsninger, for eksempel køkkenredskaber, opbevaringsløsninger, kroge, mindre værktøjssæt og tilbehør til hverdagens opgaver. Det gør butikken relevant både for dem, der går op i æstetik, og for dem, der bare skal have noget, der fungerer i dagligdagen.

For kunder, der forventer det komplette udvalg af byggematerialer, specialiseret håndværktøj og dyb teknisk rådgivning, er Imerco dog ikke et fuldt dækkende alternativ til et professionelt byggemarked. Butikken er bedst tilpasset private husholdninger, gavekøb og mindre hjemlige projekter, og den spiller sin rolle i detailhandlen som et supplement til, ikke en erstatning for, de store specialforretninger inden for værktøj og byggeartikler.

Samlet set tilbyder Imerco på Helligkorsgade en kombination af venlig service, et inspirerende udvalg til bolig og køkken, mulighed for click-and-collect og fordelene ved et landsdækkende loyalitetsprogram. Ulempen er, at kunder med mere tekniske behov inden for klassisk jernhandel og omfattende byggeprojekter kan opleve sortimentet som begrænset og til tider lidt dyrere end rene lavprisløsninger. For de fleste private kunder, der søger kvalitetsprodukter til hjemmet og en tryg købsoplevelse, vil butikken dog være et naturligt og bekvemt valg.