Bauhaus

Bauhaus på Silkeborgvej 128 i Herning er et stort og alsidigt byggemarked, hvor både private gør-det-selv-kunder og mindre professionelle håndværkere kan finde et meget bredt sortiment til hus, have og indretning.

Butikken fungerer som et samlet sted, hvor man kan købe alt fra klassiske byggematerialer til mere specialiserede løsninger, hvilket gør den interessant for kunder, der ønsker at samle deres indkøb ét sted fremfor at køre mellem flere mindre butikker.

Som en del af en landsdækkende kæde nyder Bauhaus Herning godt af et gennemarbejdet koncept med faste sortimenter, kampagner og services, men oplevelsen i selve varehuset afhænger i høj grad af bemandingen og den enkelte kundes forventninger til service og faglig rådgivning.

Sortiment og udvalg

Det mest markante kendetegn ved Bauhaus Herning er det meget store udvalg, som for mange kunder er den primære grund til at vælge netop dette byggemarked.

Varehuset rummer typisk mere end 160.000 varenumre på landsplan, og i Herning-afdelingen afspejler det sig i lange reolgange og tydeligt opdelte sektioner, så man kan orientere sig mellem de forskellige produktområder.

• Stort udvalg af værktøj til både hobbybrug og mere krævende opgaver, herunder håndværktøj, elværktøj og tilbehør som bits, bor og klinger.
• Omfattende sortiment af byggematerialer som træ, plader, lægter, isolering, tag- og facadeløsninger samt forskellige typer gulvbelægning til renoveringsprojekter.
• Et bredt udvalg af VVS-artikler, armaturer, rør, fittings og badeværelsesløsninger til både små reparationer og større ombygninger.
• Mange varianter af maling, tapet, spartel og tilbehør til indvendig og udvendig overfladebehandling, suppleret af farveblanding og relateret rådgivning.
• Stort sortiment inden for belysning og el-artikler – fra pærer og spots til udendørs lamper, kabler, kontakter og smart-home-løsninger.
• Havecenter med inde- og udendørs planter, haveartikler, havemøbler, redskaber, plæneklippere, højtryksrensere, grills og tilbehør til udendørsliv.

Flere kunder fremhæver netop, at man i Bauhaus Herning kan købe alt til et projekt på én gang – fra træ til terrassen og skruer til samling, til fliser, fugemasse og bagefter havemøbler og grill til det færdige udemiljø.

En kunde beskriver butikken som byggemarkedets svar på IKEA, hvor man ofte kommer for én mindre ting som et bitsæt, men ender med en hel vogn fuld af varer som fliser, hækkeklipper, sækkevogn og grill, hvilket understreger varernes bredde og den måde butikken er indrettet på.

Butiksoplevelse og indretning

Varehuset i Herning er stort, og mange kunder oplever, at opdelingen i sektioner gør det relativt overskueligt at finde rundt, hvis man på forhånd har søgt produkter på kædens hjemmeside og noteret den relevante afdeling, gang og reol.

Det betyder, at kunder, som forbereder sig hjemmefra, ofte oplever indkøbet som effektivt, fordi strukturen i varehuset afspejler den digitale struktur på hjemmesiden.

Den store størrelse har dog også en bagside: For kunder, der ikke er vant til store byggemarkeder, kan butikken virke overvældende, og enkelte beskriver, at man let kan bruge meget længere tid end planlagt, fordi der er mange fristende varer undervejs gennem gangene.

For ældre kunder eller dem, der nemt mister orienteringen, kan den fysiske udstrækning være en udfordring, og flere oplever, at man skal holde godt øje med både indkøbsliste og budget for ikke at lade sig rive med af sortimentet.

Kundeservice og personale

Kundernes oplevelse af service i Bauhaus Herning er sammensat og afhænger i høj grad af tidspunkt, afdeling og den enkelte medarbejder, man møder.

Der findes eksempler på meget engagerede medarbejdere, blandt andet i udlevering og havecenter, der spontant tilbyder hjælp til tunge varer og gør en ekstra indsats for at finde løsninger, eksempelvis ved større ordrer på laminatgulv eller tilpassede byggeløsninger.

På kædeniveau bliver Bauhaus ofte fremhævet for venlig og hurtig betjening, både i butikkerne og i forbindelse med levering og click & collect, hvor kunder beretter om let bestilling og hurtig klargøring af ordrer, også når der er tale om større leverancer til byggeprojekter.

Billedet er dog ikke entydigt positivt. Nogle kunder i Herning oplever, at hjælpen kan være svær at få, hvis man har brug for mere dybdegående rådgivning, eller hvis en vare skal hentes fra toplageret på reolerne.

Der fortælles blandt andet om situationer, hvor medarbejdere tilsyneladende står ledige, mens kunder venter på hjælp i værktøjsafdelingen, og hvor man selv ender med at lede efter informationer på hjemmesiden fremfor at få kvalificeret vejledning i butikken.

Enkelte kunder oplever også, at kasse- og kundeservicepersonale kan virke stressede eller kort for hovedet, især når det handler om prisgaranti, prisfejl og kontrol af annoncer, hvor der bruges lang tid på at gennemgå stregkoder og dokumentation, hvilket kan føles som mistillid, når familien har børn med og tiden er knap.

Når det gælder faglighed, oplever nogle kunder forskel mellem Bauhaus og de mere håndværkerorienterede kæder, hvor eksempelvis ekspedienter i Bygma eller Stark ofte har en faglig baggrund og hurtigt kan pege på den helt rigtige skrue eller løsning, mens personalet i Bauhaus i højere grad følger kædens brede koncept rettet mod almindelige forbrugere.

Prisniveau og kampagner

Prisniveauet i Bauhaus Herning vurderes generelt som konkurrencedygtigt, særligt når man tager det store udvalg og muligheden for at samle mange indkøb i én butik med i betragtning.

Flere kunder fremhæver gode tilbud på blandt andet laminatgulv og større mængder byggematerialer, hvor pris og service i udleveringen opleves som skarp i forhold til konkurrenterne.

Samtidig er der kunder, der opfatter prisniveauet som lidt højere på visse varer i sammenligning med mere traditionelle trælast- og profforienterede kæder, især når man køber specialiserede værktøjer eller produkter til større projekter.

Bauhaus arbejder dog aktivt med prismatch og kampagner, hvilket for mange private kunder gør det muligt at opnå en rimelig pris, hvis man selv har undersøgt markedet og kan dokumentere en lavere pris andetsteds.

Der er beskrevet tilfælde, hvor processen omkring prismatch skaber frustration, blandt andet når informationen om, hvor og hvordan prisjusteringen håndteres, ikke er helt klar for alle medarbejdere, og hvor kunden først sendes til kassen, derefter videre til kundeservice og oplever ventetid flere steder.

For kunder, der ønsker et hurtigt og friktionsfrit indkøb, kan sådanne forløb virke unødigt tidskrævende, mens mere tålmodige kunder, som planlægger større køb i god tid, ofte oplever, at kombinationen af sortiment og pris stadig gør Bauhaus Herning attraktivt.

Målgruppe og egnethed

Bauhaus Herning er særligt velegnet til husstande, der gerne vil klare størstedelen af deres gør-det-selv-projekter selv og søger et sted, hvor de kan finde både materialer, værktøj og tilbehør til både indendørs renovering og udendørs haveprojekter.

Kunder, der sætter pris på at kunne gå rundt, sammenligne produkter visuelt og selv vælge mellem mange varianter, vil typisk opleve butikken som et stærkt valg, især fordi man kan se og røre ved de fleste varer fremfor kun at handle online.

Familier, der kombinerer praktiske indkøb med inspiration til bolig og have, kan finde både maling til børneværelset, belysning til stuen, havemøbler, grill og redskaber til vedligeholdelse af udearealer samme sted, hvilket kan spare transporttid og gøre planlægningen mere overskuelig.

For kunder, der har brug for dyb faglig rådgivning på et meget teknisk niveau, kan andre aktører på markedet være mere oplagte, især hvis projektet kræver detaljerede beregninger eller skræddersyede løsninger, som typisk håndteres bedre af specialiserede trælaster og fagspecialister.

Derimod vil private kunder, der primært efterspørger et stort udvalg, rimelige priser, mulighed for kampagnetilbud og et fleksibelt sortiment til både små og store projekter, ofte finde Bauhaus Herning tilpas alsidigt, selvom serviceniveauet kan variere fra dag til dag.

Styrker og svagheder for potentielle kunder

For potentielle kunder, der overvejer at handle i Bauhaus Herning, er det relevant at veje fordele og ulemper op mod hinanden ud fra behov, budget og forventet rådgivningsniveau.

• Tydelig styrke i meget stort sortiment, hvor man kan samle indkøb til hele renoverings- eller haveprojektet ét sted, fra rå byggematerialer til afsluttende detaljer og dekoration.
• Gode muligheder for at kombinere fysisk besøg med online forberedelse, da mange kunder oplever, at butikslayout og hyldestruktur følger oplysningerne fra hjemmesiden.
• Mulighed for prisfordele gennem kampagner, mængderabatter og prismatch, særligt for kunder der på forhånd undersøger priser og møder op med konkrete ønsker.
• Havecentret gør det let at afslutte et byggeprojekt med beplantning, haveartikler og udstyr til udendørsliv, hvilket gør Bauhaus attraktivt for dem, der tænker helhedsorienteret på hus og have.

På den anden side peger kundernes erfaringer også på nogle svagheder, som det er værd at være opmærksom på.

• Serviceoplevelsen kan variere betydeligt: nogle møder meget hjælpsomme medarbejdere, mens andre oplever manglende tilgængelighed, ventetid og begrænset faglig hjælp i travle perioder eller specifikke afdelinger.
• Den store butiksstørrelse betyder, at man bør sætte lidt ekstra tid af, især hvis man kommer med børn eller skal gennem flere afdelinger; uden plan kan besøget blive længere og mere uoverskueligt end forventet.
• Prisstrukturen kan opleves som semidyr på enkelte varegrupper sammenlignet med visse konkurrenter, især når der er tale om udstyr rettet mod professionelle brugere, hvilket kan kræve ekstra prischeck fra kundens side.
• Håndtering af prismatch og prisfejl kan i enkelte tilfælde virke tung og bureaukratisk, da flere led i butikken skal involveres, hvilket skaber irritation for kunder, der forventer hurtig og smidig ekspedition.

Samlet set fremstår Bauhaus Herning som et oplagt valg for kunder, der prioriterer et meget bredt udvalg af værktøj, byggematerialer, maling, belysning, haveartikler og boligrelaterede produkter, og som samtidig er indstillet på selv at forberede deres indkøb og sætte tid af til besøget.

For de kunder, der i højere grad vægter personlig, hurtigt tilgængelig og meget specialiseret rådgivning, kan det være relevant at kombinere brugen af Bauhaus Herning med andre, mere nicheprægede leverandører, men for de fleste almindelige hus- og haveejere giver denne butik et solidt udgangspunkt for både små og større projekter.